随着2025年春运帷幕的拉开，铁路部门迎来了一年中最繁忙的运输高峰期。为应对激增的客流，深圳北站、广州白云站、长沙南站等核心枢纽迅速行动，通过增派工作人员、优化服务流程、强化志愿服务等措施，全力保障旅客安全、高效、温馨出行。这一系列举措不仅体现了铁路部门“以旅客为中心”的服务理念，更彰显了其应对大客流挑战的精细化管理和创新精神。

一、增派人员，强化关键岗位保障

面对春运期间日均客流量突破历史纪录的压力，深圳北站、广州白云站、长沙南站等枢纽站迅速启动应急预案，从机关、车间抽调骨干力量，组建党员突击队和青年志愿者团队，全面支援安检、客运、售票等关键岗位。例如，深圳北站日均开行列车达600余列，发送旅客超20万人次，车站通过动态调整岗位配置，确保安检通道、检票口、站台等关键区域始终有充足的人力保障。广州白云站作为新建枢纽，日均到发旅客超10万人次，车站通过“一岗多能”培训，提升工作人员综合服务能力，确保旅客进站、候车、换乘等环节无缝衔接。

长沙南站则针对夜间到达客流集中的特点，在出站口增设引导岗，协助旅客快速换乘地铁、公交等交通工具。同时，各车站与地方交通部门建立联动机制，通过共享客流数据，动态调整地铁、公交的运营班次，实现“铁路+城市交通”的无缝衔接，有效缓解了车站周边的交通压力。

二、优化流程，提升通行效率

为缩短旅客排队等候时间，各枢纽站通过增开验证安检通道、优化进站流线、完善引导标识等方式，全面提升通行效率。深圳北站在东广场、西广场增设10余个临时验证安检通道，采用“双通道并行”模式，将旅客进站时间压缩至5分钟内。同时，车站通过智能导航系统，在候车厅、换乘区等关键区域设置动态引导屏，实时显示列车信息、检票口位置及排队情况，帮助旅客快速定位。

广州白云站则创新推出“快速进站通道”，为持电子客票的旅客提供“刷脸进站”服务，进站时间缩短至3分钟。此外，车站通过优化候车区布局，将重点旅客候车区与普通候车区分离，既保障了特殊群体的需求，又避免了人流交叉，提升了整体通行效率。

长沙南站则针对老年旅客、儿童等群体，推出“爱心通道”服务，由专人引导协助办理购票、进站等手续。同时，车站在售票厅设置“应急改签窗口”，为因列车晚点、停运等突发情况需改签的旅客提供快速服务，有效缓解了旅客的焦虑情绪。

三、志愿服务，温暖旅客出行路

为营造温馨的出行环境，各枢纽站积极组织青年志愿者开展文明宣传和出行引导。深圳北站联合地方高校、企业，组建了200余人的志愿者团队，在候车厅、售票厅、换乘区等人流密集场所提供咨询、引导、帮扶等服务。志愿者们通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向旅客普及安全乘车知识，提醒大家遵守秩序、文明出行。

广州白云站则创新推出“志愿服务积分制”，根据志愿者的服务时长和表现给予积分奖励，积分可兑换车票、纪念品等，有效激发了志愿者的积极性。此外，车站在候车厅设置“爱心驿站”，为旅客提供免费充电、热水、急救药品等便民服务，让旅客在寒冷的冬日感受到温暖。

长沙南站则针对儿童旅客，在候车厅设置“儿童游乐区”，配备玩具、图书等设施，吸引孩子们在玩乐中学习安全知识。同时，车站通过广播、显示屏等渠道，实时播报列车信息、天气情况等，帮助旅客合理安排行程。

四、温馨提示，防范购票风险

铁路部门特别提醒广大旅客：铁路12306网站（App）是唯一官方火车票网络售票渠道，不收取任何附加费用。春运期间，一些不法分子可能通过虚假网站、电话等方式实施诈骗，旅客需提高警惕，避免通过非正规渠道购票。同时，铁路部门通过12306客服热线、车站公告等渠道，及时发布列车调整信息，帮助旅客合理安排行程。

五、展望未来，持续提升服务品质

春运是铁路部门服务旅客的一次“大考”，也是检验其服务能力的重要契机。通过增派人员、优化流程、强化志愿服务等措施，各枢纽站有效应对了大客流挑战，提升了旅客的出行体验。未来，铁路部门将继续深化“以旅客为中心”的服务理念，通过技术创新、管理创新，不断提升服务品质，为旅客提供更加安全、高效、温馨的出行服务。

春运的旅途，不仅是归家的路，更是铁路部门与旅客共同书写的温暖篇章。在未来的日子里，铁路部门将继续以高度的责任感和使命感，守护每一位旅客的平安与幸福。

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