清晨8时，西九龙站口岸的旅检大厅已是一派繁忙景象。旅客们拖着行李箱，快步走向查验通道，眼神中透着对跨境之旅的期待。随着寒假来临，这里正迎来一年一度的客流高峰——内地居民赴境外旅游、购物的需求持续攀升，港澳居民北上消费、短途旅游的热度也居高不下。再加上国家移民管理局不断优化外籍人员来华便利措施，这座口岸的“热度”背后，更添一份“温度”。

一、早高峰的“热度”：跨境需求激增的三大驱动力

1. 寒假效应：家庭出游与“补偿式”旅行集中爆发

寒假的到来，让跨境出行需求呈现“井喷式”增长。一方面，内地家庭选择赴港澳、东南亚等地旅游，以“补偿”过去几年因疫情搁置的旅行计划；另一方面，学生群体与年轻游客的“说走就走”式旅行也大幅增加。据口岸运营方统计，早高峰时段（7:30-9:30）的旅客流量较平日增长近40%，其中以旅游为目的的旅客占比超过65%。

2. 政策红利：便利措施“加码”，跨境流动更顺畅

国家移民管理局近期推出多项便利外籍人员来华的措施，包括简化签证申请流程、扩大免签国家范围、优化口岸通关服务等。这些政策不仅让外籍游客“说来就来”，也间接推动了内地居民“走出去”的热情——毕竟，通关更便捷，意味着“世界那么大，我想去看看”的门槛更低了。

3. 经济复苏：消费与旅游的“双向奔赴”

随着全球经济逐步复苏，跨境消费与旅游市场呈现“双向奔赴”的态势。内地居民赴境外购物、就医、探亲的需求旺盛，而港澳居民北上消费、短途旅游的热度也持续不减。例如，春节期间，港澳居民赴内地旅游、购物的客流同比增长超30%，其中“短途游+深度游”成为主流趋势。

二、早高峰的“温度”：口岸服务如何“软着陆”？

面对激增的客流，西九龙站口岸通过“科技+人文”的双轮驱动，让早高峰的“热度”转化为“温度”。

1. 科技赋能：智能查验提升效率

口岸引入了最新的智能查验系统，通过人脸识别、自助通关等技术，大幅缩短了旅客排队时间。例如，自助通关通道的旅客平均通关时间从原来的10分钟缩短至3分钟，早高峰时段的拥堵指数下降了近50%。此外，口岸还设置了“绿色通道”，为老人、儿童、孕妇等特殊群体提供优先服务，让科技更有“人情味”。

2. 人文关怀：细节处见“温度”

口岸的“温度”不仅体现在科技上，更体现在细节中。例如，针对早高峰旅客集中到达的情况，口岸增加了临时休息区，提供免费饮水、充电设施和行李寄存服务；针对跨境家庭游客，口岸还推出了“亲子通关指南”，通过卡通形象和简单易懂的流程图，帮助家长和孩子快速完成通关手续。

3. 联防联控：安全与便利并重

在提升服务的同时，口岸也加强了安全防控。通过与公安、边检、海关等部门的联防联控，口岸实现了“人防+技防+犬防”的立体化安保体系。例如，警犬训导员带领警犬对车站区域进行常态化巡逻，重点排查危险品和违禁物品，确保旅客安全。

三、未来展望：从“流量”到“留量”的升级

西九龙站口岸的早高峰，不仅是客流的“热度”，更是服务与管理的“温度”。未来，随着国家移民管理局政策的进一步优化和口岸服务的持续升级，这里有望从“流量”经济向“留量”经济转型——即不仅让旅客“来得快”，更让旅客“留得住”“还想来”。

例如，口岸计划推出“跨境旅游+本地消费”的联动服务，与周边商圈、景区合作，为旅客提供一站式旅游解决方案；同时，通过大数据分析旅客需求，精准推送个性化服务，让旅客感受到“家”的温暖。

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