随着2026年春运进入倒计时，一场承载着亿万乡愁的“流动史诗”即将拉开帷幕。从重点群体预约购票服务上线到运力投放科学优化，从数字化服务升级到暖心举措迭代，铁路部门以一系列务实创新的举措，为归乡旅客铺就出一条平安、便捷、温馨的团圆之路，让春运的“民生温度”在寒冬中持续升温。

购票服务的“迭代升级”，让归乡之路更从容

科技赋能破解“一票难求”，重点群体出行更有保障

铁路12306上线学生、务工人员专属预约购票通道，支持提前17天提交需求、最多为9人预约购票，用科技赋能破解“一票难求”难题。这一举措精准回应了学生和务工人员等特殊群体的购票需求，让他们能够提前规划行程，避免因购票困难而耽误归乡。同时，铁路部门还通过大数据分析，提前洞悉客流流向与规模，科学调配运力、开行务工专列，让重点群体出行更有保障。例如，针对务工人员集中返乡的地区，铁路部门增开了多趟临时旅客列车，确保他们能够顺利回家过年。

从彻夜排队到指尖轻点，购票体验全面升级

从昔日彻夜排队的购票长龙，到如今指尖轻点的便捷预约，铁路售票服务的每一次优化都精准回应着民生期盼。候补购票、需求预填、起售提醒、在线选铺等一系列功能的推出，让购票过程更加智能化和个性化。旅客只需通过手机或电脑，就能轻松完成购票操作，无需再为排队购票而烦恼。此外，铁路部门还推出了“铁路畅行码”服务，旅客扫码即可查询列车运行信息、办理补票升席等业务，进一步提升了出行体验。

大数据分析助力运力优化，让每一张车票都承载幸福

借助大数据分析，铁路部门能够更加精准地预测客流变化，科学调配运力资源。通过分析历史客流数据、天气情况、节假日安排等因素，铁路部门能够提前制定出更加合理的列车开行计划，确保运力投放与客流需求相匹配。同时，铁路部门还通过优化列车运行图、增开夜间高铁等方式，进一步提高了运输效率，让旅客能够更加便捷地到达目的地。这些举措不仅让春运期间的出行更加顺畅，也让每一张火车票都承载起了稳稳的幸福。

数字化服务的“全面升级”，让出行体验更智能

智能客服系统上线，24小时提供贴心服务

铁路部门推出了智能客服系统，通过语音识别、自然语言处理等技术，为旅客提供24小时不间断的咨询服务。旅客只需通过手机或电脑，就能与智能客服进行对话，查询列车时刻、票价、余票等信息，还能够办理退票、改签等业务。智能客服系统的上线，不仅提高了服务效率，还让旅客能够随时随地获得帮助，提升了出行体验。

电子客票全面推广，出行更加便捷环保

电子客票的全面推广是铁路数字化服务的重要成果之一。旅客只需通过手机或电脑就能完成购票和进站手续，无需再排队取票和检票。这一举措不仅减少了旅客的等待时间，还降低了纸质车票的使用量，为环保事业做出了贡献。同时，电子客票还支持无纸化报销，让旅客的出行更加便捷和高效。

移动支付全覆盖，购票支付更加安全便捷

铁路部门实现了移动支付全覆盖，支持支付宝、微信等多种支付方式。旅客在购票时可以选择自己喜欢的支付方式进行支付，无需再携带现金或银行卡。移动支付不仅提高了支付效率，还降低了支付风险，让旅客的出行更加安全便捷。

暖心举措的“持续迭代”，让归乡之旅更温馨

重点旅客服务升级，提供个性化关怀

铁路部门针对老年旅客、儿童、孕妇等重点旅客推出了个性化服务措施。例如，在车站设置重点旅客候车区、提供轮椅服务、安排专人引导等；在列车上为重点旅客提供优先座位、免费餐食等服务。这些举措让重点旅客在春运期间能够享受到更加贴心的关怀和照顾。

志愿服务温暖人心，传递社会正能量

春运期间，铁路部门联合社会志愿者组织开展了志愿服务活动。志愿者们分布在车站的各个角落，为旅客提供咨询引导、行李搬运、应急救助等服务。他们的身影成为了春运期间一道亮丽的风景线，传递着社会的温暖和正能量。

应急保障措施完善，确保出行安全无忧

铁路部门制定了完善的应急保障措施，以应对春运期间可能出现的极端天气、设备故障等突发情况。通过加强设备巡检、备足应急物资、组建应急队伍等方式，确保在紧急情况下能够迅速响应并妥善处理问题。这些举措让旅客在春运期间能够更加安心地出行。

结语：以创新举措回应民生期盼，让春运成为温暖的归途

2026年春运即将拉开帷幕，铁路部门通过一系列务实创新的举措，为归乡旅客铺就了一条平安、便捷、温馨的团圆之路。从购票服务的迭代升级到数字化服务的全面升级，再到暖心举措的持续迭代，铁路部门始终以旅客需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质量。这些举措不仅让春运期间的出行更加顺畅和便捷，还让旅客感受到了社会的温暖和关怀。相信在铁路部门的努力下，2026年春运将成为一场充满温暖和希望的归途。

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