2026年元旦的晨曦中，襄阳东站与十堰东站的站台上，G1528/27、G1590/89次列车的客运、公安、动车、旅服工作人员以崭新的姿态开启了新征程。他们身着整洁的制服，精神抖擞地迎接新年的第一缕阳光，用专业与热忱汇聚成护航平安出行的坚实力量，绘就一幅新年新气象的动人画卷。

客运服务：温馨与高效并存

客运班组是铁路服务的“第一窗口”。在襄阳东站，客运值班员李华早早到岗，开始了一天的工作。她带领团队检查候车大厅的设施设备，确保旅客的候车环境舒适安全。新年伊始，客流量较平日有所增加，李华和同事们以更加饱满的热情迎接每一位旅客。

“您好，请问需要帮助吗？”李华微笑着询问一位带着孩子的旅客。得知旅客需要查询车次信息后，她迅速通过智能终端为旅客提供了详细的乘车指南，并协助其办理了行李托运。这样的场景在客运班组中屡见不鲜，他们用细致的服务让旅客感受到家的温暖。

在十堰东站，客运员张明负责引导旅客有序进站。面对春运前夕的客流高峰，他通过优化进站流程，减少了旅客的等待时间。张明还主动为老年旅客提供“一对一”帮扶，帮助他们顺利通过安检和检票。他的贴心服务赢得了旅客的一致好评，成为站内的一道亮丽风景线。

公安保障：安全与秩序并重

铁路公安是守护平安出行的“钢铁长城”。在G1528次列车上，乘警王刚开始了他的巡逻工作。他仔细检查车厢内的消防设施和应急设备，确保列车运行安全。同时，他还通过广播向旅客宣传安全知识，提醒大家注意财物安全和防范电信诈骗。

“安全无小事，我们必须时刻保持警惕。”王刚说。在一次巡逻中，他发现一名旅客神色慌张，立即上前询问。原来该旅客不慎丢失了钱包，王刚迅速联系车站公安协助查找，最终帮助旅客找回了失物。这样的故事在铁路公安工作中比比皆是，他们用行动诠释着“人民公安为人民”的庄严承诺。

在襄阳东站和十堰东站的站前广场，铁路公安民警加强了巡逻力度，严厉打击各类违法犯罪行为。他们通过智能化监控系统和人工巡逻相结合的方式，确保了站区治安秩序稳定。新年期间，铁路公安还开展了反恐防暴演练，提升了应急处置能力，为旅客营造了安全和谐的出行环境。

动车运维：精准与可靠同行

动车组是铁路运输的“核心引擎”。在襄阳动车运用所，动车组机械师赵强和他的团队正在对G1528次列车进行全面的检修。他们严格按照作业标准，对列车的转向架、制动系统、牵引系统等关键部件进行了细致检查，确保列车运行安全可靠。

“每一颗螺丝钉都不能马虎，我们必须做到零误差。”赵强说。在检修过程中，他发现了一处制动系统的微小隐患，立即组织团队进行修复。通过精准的检测和快速的处置，列车按时完成了检修任务，为后续的运营提供了坚实保障。

在十堰东站，动车组司机刘伟开始了他的值乘任务。他通过先进的驾驶辅助系统，精准控制列车的运行速度和制动距离，确保了列车的平稳运行。刘伟还注重与调度中心的沟通协调，及时反馈列车运行状态，为旅客提供了更加舒适的乘车体验。

旅服创新：智慧与便捷共融

铁路旅服是提升出行体验的“创新先锋”。在襄阳东站和十堰东站，旅服班组引入了智能客服机器人，为旅客提供24小时不间断的咨询服务。旅客可以通过语音或触摸屏与机器人互动，查询车次信息、办理退改签手续等。

“智能客服机器人的引入，大大提高了我们的服务效率。”旅服班长陈芳说。她还带领团队开发了移动端APP，旅客可以通过手机随时查看列车动态、预订餐食等。这些创新举措不仅提升了旅客的出行体验，也展现了铁路旅服与时俱进的精神风貌。

新年伊始，襄阳东、十堰东至北京西G1528/27、G1590/89次列车的客运、公安、动车、旅服工作人员以崭新的姿态开启了新征程。他们坚守在各自岗位，用专业与热忱汇聚成护航平安出行的坚实力量，绘就了一幅新年新气象的动人画卷。他们的付出和奉献，让铁路运输更加安全、高效、温馨，为旅客的平安出行提供了有力保障。

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