2026年春运大幕拉开，新疆铁路围绕“增加运力、提速提质、智慧票务、静音车厢、重点帮扶、行李轻便”等核心方向，系统推出十项便民利民举措，全面升级“天山雪莲”服务品牌。从购票环节的智能优化到乘车途中的人文关怀，从重点群体的精准帮扶到行李携带的轻便化改革，新疆铁路通过全流程服务升级，让千万旅客的返乡路更具温度与效率。

一、运力扩容：精准匹配需求，打通回家“主动脉”

面对春运高峰期的庞大客流，新疆铁路通过“加开临客+重联运行+高峰线”组合拳，实现运力供给最大化。2026年春运期间，新疆铁路预计发送旅客超800万人次，同比增长12%，为此加开乌鲁木齐至成都、西安、上海等方向临客38对，对兰新高铁、北疆铁路等干线列车实施重联运行，单日最高运力提升至15万人次。

针对疆内短途客流集中的特点，铁路部门在乌鲁木齐至伊宁、喀什、哈密等热门线路增开“夕发朝至”列车，加密城际列车班次至日均46列，最小发车间隔缩短至20分钟。同时，通过动态调整票额分配，将60%的票额向务工流、学生流集中的车站倾斜，确保重点群体“走得了、走得好”。

二、智慧票务：科技赋能出行，购票体验再升级

在智慧化服务方面，新疆铁路推出“天山行”智能票务系统，实现“刷脸进站、扫码乘车、在线改签”全流程数字化。旅客通过12306APP可完成“候补购票+座位自选+行程提醒”一站式操作，系统根据历史数据智能推荐最优车次，并实时更新余票信息。针对老年旅客等群体，车站设置“无健康码通道”和人工售票专窗，配备双语引导员提供购票协助。

此外，新疆铁路在全疆28个车站推广“铁路e卡通”，旅客可通过手机生成动态二维码直接检票乘车，无需换取纸质车票，平均进站时间缩短至3分钟。针对务工人员团体购票，推出“点对点”预约服务，企业可在线提交需求，铁路部门上门办理团体票手续，2026年已累计服务务工团体超200个，覆盖旅客1.2万人次。

三、静音车厢与舒适服务：打造旅途“静谧空间”

为提升乘车体验，新疆铁路在乌鲁木齐至北京、上海等长途列车中全面推行“静音车厢”服务。旅客可在购票时自主选择静音车厢，车厢内设置分贝监测仪，通过广播、电子屏等方式提示保持安静，乘务员配备“无声服务包”（含耳机、眼罩、静音提醒卡），为旅客营造安静休息环境。

同时，列车服务全面提质：餐车推出“新疆味道”特色套餐，包含手抓饭、烤包子等地方美食，支持扫码提前预订；卧铺车厢配备USB充电口、可调节阅读灯，软卧车厢新增“睡眠模式”（自动调暗灯光、关闭广播）；针对夜间行车，乘务员提供“轻声服务”，避免打扰旅客休息。

四、重点帮扶：聚焦特殊群体，传递铁路温度

新疆铁路将“重点帮扶”作为服务核心，建立“老幼病残孕”旅客专项服务机制。车站设置“爱心通道”“母婴室”“轮椅服务点”，配备300余台共享轮椅和担架，旅客可通过12306提前预约接送站服务。2026年春运期间，已累计帮扶重点旅客超5000人次，其中为独居老人、残障人士提供“一对一”全程陪护服务280余次。

针对学生客流，铁路部门联合教育部门推出“学生票绿色通道”，凭学生证可优先购票、快速进站；为务工人员开设“务工专列”，配备医疗服务团队和法律咨询专员，提供就业信息手册和旅途防疫物资。此外，列车上设置“双语服务岗”，解决少数民族旅客语言沟通问题，确保服务无死角。

五、行李轻便化：“铁路+物流”破解携带难题

借鉴“列车大集”成功经验，新疆铁路推出“行李快递”服务，旅客可在车站或列车上通过扫码下单，将大件行李、年货直接从乘车地寄往目的地，费用比普通快递低30%，最快24小时送达。2026年春运期间，已开通乌鲁木齐、喀什、伊宁等15个城市的行李快递业务，累计寄送包裹超8万件，其中60%为特产年货。

同时，车站设置“临时寄存点”，提供3天内免费行李寄存服务；列车上增加行李架容量，优化布局设计，确保每位旅客有充足的行李存放空间。针对携带婴儿车、滑雪板等特殊物品的旅客，提供“优先放置”服务，避免行李挤压影响通行。

六、全流程优化：从进站到出站的“无缝衔接”

新疆铁路以“流程最简、效率最高”为目标，对购票、进站、乘车、出站全环节进行优化。进站环节，推广“无感安检”系统，旅客无需取出电子产品即可完成安检，通行效率提升40%；候车区增设“智能导航屏”，实时显示列车动态和检票口信息，避免旅客跑错站台。

出站环节，在乌鲁木齐站等枢纽车站开通“刷脸出站”通道，旅客无需出示车票即可快速通关；针对换乘旅客，推出“站内换乘免二次安检”服务，换乘时间缩短至15分钟以内。此外，车站与公交、地铁、出租车公司建立联动机制，动态调配运力，减少旅客出站后的等待时间。

七、应急保障：筑牢安全防线，应对突发情况

为应对春运期间可能出现的极端天气、设备故障等突发情况，新疆铁路建立“应急预案库”，储备应急食品、药品、保暖物资等20余类物资；组建专业应急队伍，开展风雪天气除冰除雪、列车晚点旅客安置等专项演练。2026年春运以来，已成功应对3次强降雪天气，确保列车正点率达98%以上。

同时，车站和列车全面升级防疫措施，配备智能消毒机器人、体温监测仪，保持通风频次，为旅客提供口罩、消毒凝胶等防疫用品，筑牢旅途安全屏障。

从“走得了”到“走得好”，从“便捷出行”到“温馨体验”，新疆铁路十项便民举措以旅客需求为导向，用科技赋能服务，用细节传递温暖。在“天山雪莲”品牌的引领下，这个春运，新疆铁路正以更优质、更高效的服务，让每一位旅客的回家路充满温情与希望。

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