假期尾声，归心似箭。随着返程客流持续攀升，赣闽大地迎来旅客集中返程高峰。为全力满足旅客出行需求，中国铁路南昌局集团有限公司（下称 “南铁”）精准研判客流趋势、科学调配运力，以322 列加开列车、16 列夜间高铁的硬核运力，叠加全流程暖心服务，为返程旅客铺就一条安全、顺畅、高效的 “回家路”，让每一段归途都充满温度与保障。

精准研判，运力倾斜覆盖重点方向

每逢假期返程，“一票难求” 的核心痛点，在于客流集中与运力供给的精准匹配。南铁依托 12306 售票大数据，提前分析赣闽两省客流流向、流量及高峰时段，锁定山东、上海、浙江等长途热门方向，以及南昌、龙岩、三明等省内重点城市间的短途客流密集区，精准制定加开列车方案，确保运力投放到 “刀刃上”。此次返程保障，南铁共加开旅客列车322 列，实现长途干线与省内支线的全覆盖。长途方向重点加密赣闽至上海、杭州、南京等华东核心城市的班次，有效缓解跨区域返程压力；省内则聚焦吉安、婺源、宁德等旅游热门城市，加密往返南昌、龙岩、三明等枢纽站点的列车，打通景区与城市间的返程 “最后一公里”。针对夜间返程旅客的特殊需求，南铁重点加开16 列夜间高铁，主要覆盖吉安→南昌、婺源→南昌、宁德→龙岩等热门夜间返程线路。这些夜间高铁如同 “夜行使者”，填补深夜运力空白，让白天游玩的旅客无需仓促赶路，可从容安排行程，深夜也能安心返程，极大提升了出行灵活性与舒适度。从清晨到深夜，从长途直达到短途接驳，密集的车次网络、精准的运力投放，全方位满足不同旅客的返程需求，让 “走得了、走得好” 不再是难题。

科学组织，车站升级保障高效出行

客流高峰，安全有序是底线，高效便捷是关键。面对持续攀升的返程客流，南铁旗下南昌、福州、厦门、九江、上饶等客流大站，全面启动高峰运营模式，从流线优化、人员增派、秩序维护等多方面发力，织密现场保障网，为旅客营造顺畅、有序的出行环境。动态优化流线，破解客流拥堵难题。各车站打破常规布局，根据实时客流数据动态调整进出站通道、扶梯、闸机使用方案，实施 “分时分区引导” 策略，将不同方向、不同车次的旅客分流至专属候车区域，有效避免客流交叉聚集。南昌站、福州站等大型车站划分 “长途候车区”“短途候车区”“夜间高铁专属候车区”，引导旅客精准候车；厦门站、上饶站开启全部进站通道与安检设备，缩短旅客排队等候时间，让进站更高效。关键环节增力，筑牢安全有序防线。在安检、检票、出站等客流密集的关键环节，各车站增派党员突击队、青年志愿者，加强现场疏导与秩序维护。安检口工作人员快速核验、精准安检，兼顾安全与效率；检票口采用 “分段检票、提前放行” 模式，避免拥挤踩踏；出站口引导旅客快速分流，无缝衔接地铁、公交等接驳交通。同时，各车站加密广播提示频次，实时播报列车动态、候车指引、注意事项，清晰的声音回荡在候车大厅，缓解旅客焦虑，引导旅客有序候车、文明乘车。从车站入口到站台，从候车大厅到出站通道，每一个环节都有工作人员坚守岗位，每一处细节都彰显着暖心服务。科学的组织调度、严密的现场管控，让繁忙的返程高峰秩序井然，让旅客的出行之路更顺畅、更安心。

暖心守护，细节服务传递铁路温度

铁路服务的温度，藏在每一个细微之处。在全力保障运力与秩序的同时，南铁始终坚持 “人民铁路为人民” 的服务宗旨，聚焦旅客出行中的急难愁盼问题，推出一系列暖心服务举措，用真心传递温暖，用细节诠释担当，让返程之路不仅高效，更充满温情。重点旅客专属帮扶，全程无忧。针对老人、儿童、孕妇及残障旅客等重点人群，各车站开设 “爱心通道”“母婴候车室”，提供优先购票、优先进站、优先乘车服务。工作人员主动上前帮扶，协助搬运行李、引导至专属候车区域，全程贴心陪护，让重点旅客出行更安心、更便捷。智能服务加持，出行更便捷。南昌东站、福州站等车站充分发挥智能设备优势，启用自助检票闸机、智能问询机器人、行李寄存柜等设备，提升服务智能化水平。旅客可通过手机 APP 查询列车动态、一键呼叫服务，智能设备高效响应，减少人工排队，让出行更轻松。接驳服务无缝衔接，畅通 “最后一公里”。南铁主动对接地方交通部门，在南昌西站、厦门北站等枢纽站点，协调加密公交、地铁班次，延长运营时间，实现铁路与城市交通的无缝衔接。平潭站等旅游热门车站开行免费接驳专线，直达海岛景区，让旅客出站即达目的地，彻底解决返程 “最后一公里” 难题。从精准运力保障到科学组织调度，从暖心细节服务到无缝接驳衔接，南铁以全方位、多层次的保障体系，全力护航赣闽两省返程高峰。322 列加开列车，承载的是千万旅客的归家期盼；16 列夜间高铁，点亮的是深夜归途的温暖灯火；每一次微笑帮扶、每一句温馨提示，传递的是铁路人的责任与担当。征途漫漫，唯有坚守；初心如磐，方得始终。此次返程保障，是南铁践行 “交通强国、铁路先行” 使命的生动实践，更是铁路人坚守岗位、服务人民的责任担当。未来，南铁将继续以旅客需求为导向，不断优化运力配置、提升服务质量，用更精准的运力、更高效的组织、更暖心的服务，守护每一段出行旅程，让铁路温情温暖千万归家路。

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