在辽阔的内蒙古草原上，集二铁路像一条银色的哈达，串联起城市与牧区，也联结着各族群众的心。在沿线牧民心中，集宁车务段朱日和站、白音察干站的“好安达服务队”，不是亲人，却胜似亲人——他们是风雪里送药的“跑腿人”，是滞销奶食的“推销员”，更是跨越语言鸿沟的“连心桥”。

今年春运，当城市里的人们忙着置办年货时，草原深处的牧民却犯了难：大雪封路，急需的药品送不进来，家里囤积的奶豆腐、牛肉干也运不出去。“好安达服务队”的职工们看在眼里，急在心上。他们利用通勤列车的便利，自发当起“流动代办员”：职工张磊的背包里，装着牧民娜仁托娅托买的降压药；列车员李强的工具箱旁，堆着帮牧民乌力吉代售的奶食品。一趟趟列车往返，一件件物资传递，草原上的“安达情”在寒冬里愈发滚烫。“铁路职工就是我们的好兄弟！”拿到救命药的牧民额尔敦朝鲁，紧紧握住职工的手，眼眶湿润。

语言曾是牧区与外界沟通的一道坎。蒙古族老人布仁巴雅尔就有过这样的经历：拿着车票却看不懂汉字标识，差点误了去城里看病的车。如今，这样的尴尬早已不复存在。集宁车务段以朱日和站蒙汉双语能手满都拉为榜样，在管内9个客运站全面推广“双语服务示范岗”。售票窗口前，职工能用流利的蒙语为牧民讲解购票流程；候车大厅里，双语标识牌清晰指引着进出站方向；就连智能服务机器人“草原丰丰”，也学会了用蒙语问候旅客。“我们追求的是让各族旅客在旅程中感受到尊重与便利。”卓资东站客运主任姜红的话，道出了所有铁路人的心声。

在集宁车务段，“暖心”二字不是一句空话，而是渗透在服务的每一个细节里。针对行动不便的重点旅客，各站推出“爱心旅程”服务：从进站时的轮椅接送，到列车上的专人陪护，再到出站后的爱心接力，全程无缝衔接。去年冬天，盲人旅客张女士乘坐K7916次列车前往锡林浩特，列车员吴昊洋不仅为她安排了靠近车门的座位，还在铺位上粘贴了“爱心提示卡”，每隔一小时就过来询问需求。“虽然看不见，但我能感受到铁路人的温暖。”张女士的话，是对服务最好的褒奖。

为了让民族团结的种子在草原生根发芽，集宁车务段还走出车站，与地方政府携手开展“路地共创”活动。朱日和站的站前广场，如今已变成铸牢中华民族共同体意识主题广场，宣传栏里讲述着“三千孤儿入内蒙”的感人故事，也记录着集二铁路从蒸汽机车到电气化列车的发展历程；站内的文化阵地，“四个与共”“五个认同”的标语格外醒目，时刻提醒着每一个人：我们是休戚与共的一家人。

从“蒙汉双语”服务到“流动代办员”，从“暖心驿站”到“路地共创”，集宁车务段的职工们用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。他们就像草原上的芨芨草，深深扎根在这片土地，默默守护着牧民的出行路，也守护着各民族之间的深厚情谊。

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