当清晨的第一缕阳光落在南京站川流不息的进站口，穿橘色马甲的身影总会第一时间迎上去——这是“158雷锋服务站”的一天，也是他们坚持了57年的日常。从绿皮车时代的“一条扁担挑行李”，到高铁时代的数字化全链条帮扶，这个被中宣部授予“时代楷模”称号的服务集体，用半个多世纪的坚守，把“义务帮”三个字，刻进了南来北往旅客的记忆里。

很多人第一次听到“158”这个名字，都会好奇它的含义。老一代服务者总会笑着解释：“1”是一站式响应，“5”是无障碍服务，“8”是八方来帮，连起来就是南京人最熟悉的谐音“义务帮”。1968年，全国劳动模范李慧娟带着几个同事成立了学雷锋小组，大家每天早到一小时、晚走一小时，用扁担帮旅客扛行李，用快板在候车室宣讲乘车注意事项，在那个没有电梯、没有无障碍通道的年代，他们靠肩扛手提，把无数行动不便的旅客稳稳送上了车。1986年，铁道部劳模孙燕光推起了自制的平板“雷锋车”，这一推就是29年，车轮碾过车站的每一级台阶，也碾过了几代人的青春。2000年，“158雷锋服务站”正式挂牌，21名从全站精选出来的服务骨干接过了接力棒，把这份跨越半个世纪的温暖，一直传到了今天的第五代年轻团队手里。

在“158”的服务台账里，藏着数不清的跨越几十年的温情故事。2003年的除夕夜，孙燕光在候车室遇到了一位突然早产的孕妇，她冒着大雪跑前跑后联系医院、协调列车、垫付费用，忙了整整半个月，直到母子平安才放下心来。这家人给孩子取名叫“施南京”，把南京当成了孩子的第二故乡。12年后，当年的襁褓婴儿已经长到12岁，一家人特意从老家赶到南京站寻亲，隔着十几年的时光，两双手紧紧握在一起的画面，成了很多人记忆里最动人的春运瞬间。2014年，从云南来南京求医的14岁女孩李蝶琼刚下火车就陷入了困境，30万的手术费让这个贫困家庭几乎走投无路。服务站的工作人员得知情况后，第一时间在全站发起爱心倡议，短短几天就筹齐了首批善款，还轮流到医院看望陪伴女孩，直到她顺利完成手术康复返乡。直到现在，小蝶琼还会每年给“158”的阿姨们寄来山里的特产，把这群铁路人当成了自己在南京的亲人。

很多人都好奇，在日均发送22万旅客的南京站，一天要跑20多公里的服务站姑娘们，是怎么做到几十年如一日不喊苦的？答案藏在她们代代相传的那句话里：“把旅客当亲人，你就不会嫌脏怕累。”师傅施凤英当年为失禁的老人换洗衣物的身影，让刚入职的马晶彻底打消了退缩的念头，现在的她单手提起十余斤的轮椅上下台阶，已经成了家常便饭。为了和听障旅客顺畅交流，所有人都练出了一口流利的手语；为了应对站内突发的旅客急症，每个人都把心肺复苏、应急包扎的技能练得烂熟于心；为了让视障旅客走得安心，他们摒弃了机械的盲杖引导，改成贴身挽着手臂的陪伴式服务，连轮椅倾斜多少度过坎最稳，他们都在日复一日的实践里摸出了精准的刻度。

高铁时代，列车的速度越来越快，可“158”的温暖却从来没有减速。第五代年轻团队没有躺在前辈的功劳簿上，他们把新的技术融入了传统的服务里：搭建起覆盖长三角的预约服务网络，盲人旅客提前一周在微信上提交需求，从进站、接送站到换乘全流程都有人无缝对接；开发了智能帮扶系统，重点旅客的需求会自动同步到站台、车厢、出站口的各个岗位，不用旅客反复说明情况，所有环节都已经提前做好了准备。从过去的“帮一把、送一程”，到现在的“全程护送到家”，他们把雷锋精神，揉进了每一个与时俱进的服务细节里。

2025年，“158雷锋服务站”获得“时代楷模”称号刚好满十周年。五十七年的时光里，他们累计帮扶了超过140万人次的重点旅客，收到了一万多封来自天南海北的感谢信。很多接受过帮助的旅客，后来也成了服务站的志愿者，把这份收到过的温暖继续传递下去。有人问过第五代的带头人许慧玲，高铁跑得这么快，为什么你们还要花这么多心思在这些细碎的小事上？她的回答很简单：“时代列车再提速，总有些东西值得慢下来守护。”

今天我们向“158”时代楷模学习，从来不是要去模仿半个世纪前的扁担和平板车，而是要学习他们把每一件小事做细、把每一位旅客当亲人的初心。雷锋精神从来不是挂在墙上的标语，它是对讲机里响起求助时立刻迎上去的脚步，是雨天里递到旅客手里的那把伞，是跨越十几年还能记得住的老旅客的名字。这份在车站里传递了半个多世纪的温暖，会顺着飞驰的列车，沿着不断延伸的铁轨，一直传到更远的地方。

高铁招聘乘务员最新招聘信息|高铁招聘|高铁乘务员招聘|中国铁路招聘|铁路招聘|铁路局招聘|列车乘务员|高铁乘务员|铁路招聘人才网|武汉高铁招聘|武汉乘务招聘|招聘信息武汉高铁乘务员报名入口|武汉|武汉人才招聘