春运，这场承载着亿万家庭团圆期盼的人口大迁徙，不仅是铁路运输的年度大考，更是展现铁路服务温度的重要窗口。2026年春运期间，甬广车队以"平安春运、有序春运、温馨春运"为目标，推出系列便民利民特色服务，用细节处的创新与温情，为旅客铺就一条充满人文关怀的回家之路。

一、"爱心百宝箱"：应急服务再升级

在甬广车队列车上，一个不起眼的蓝色箱子成为春运期间的"明星服务"——全新升级的"爱心百宝箱"储备了充电宝、针线包、老花镜、应急药品等20余种应急物品。这些看似平常的小物件，却在关键时刻发挥着重要作用。

"有一次，一位旅客的行李箱拉链突然损坏，我们立即从百宝箱取出针线包帮助修复。"乘务员小李回忆道。据统计，春运期间每趟列车平均使用百宝箱物品15次，其中充电宝借用占比达40%，充分体现了现代旅客对电子设备的依赖。车队还特别增设了"儿童应急包"，包含益智玩具、图画本等物品，让带娃出行更轻松。

二、"列车长名片"：重点旅客专属服务

针对老年、伤残、孕妇等重点旅客群体，甬广车队创新推出"列车长名片"服务。每张名片印有列车长联系方式和服务承诺，乘务员会在旅客上车时主动发放，并建立重点旅客服务档案。

"有了这张名片，感觉心里特别踏实。"72岁的张大爷在收到名片后感慨。车队为此建立了"三色管理"机制：红色标注行动不便旅客，黄色标注高龄老人，蓝色标注特殊需求旅客。春运期间，共为重点旅客提供接送站服务300余人次，轮椅借用服务120余次。

三、"方言服务角"：沟通无障碍

针对甬广线路途经多方言区的特点，车队在每节车厢设置"方言服务角"，配备常用方言手册和翻译卡片。乘务员经过方言培训后，能用简单方言与旅客交流，解决沟通障碍。

"粤语、闽南语、客家话，我们都能基本应对。"乘务员小王展示着方言学习笔记。春运期间，方言服务帮助解决旅客咨询2000余次，特别是在处理突发情况时发挥了关键作用。

四、"智能服务矩阵"：科技赋能春运

甬广车队将传统服务与现代科技深度融合，推出"智能服务矩阵"：

• 电子化重点旅客预约系统

• 车厢二维码服务指南

• 智能行李追踪服务

• 车厢环境实时监测

"通过手机就能预约重点服务，真是太方便了。"使用过预约系统的李女士表示。春运期间，智能服务系统共处理旅客需求1.2万余次，服务效率提升40%。

五、服务背后的温度

这些创新服务的背后，是甬广车队"以旅客为中心"的服务理念。春运期间，车队开展"服务提升月"活动，组织服务礼仪培训12场，应急演练8次，确保每项服务都能落到实处。

"春运服务没有终点，只有不断优化的起点。"甬广车队负责人表示。2026年春运，甬广车队用实实在在的服务举措，诠释了"人民铁路为人民"的宗旨，让每一位旅客的回家之路都充满温暖与安心。

随着春运接近尾声，甬广车队的服务创新仍在继续。这些充满温度的细节，不仅提升了春运期间的出行体验，更为铁路服务高质量发展提供了生动实践。未来，甬广车队将继续探索服务创新，让铁路出行成为更多人的温馨选择。

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