“五一”假期的脚步越来越近，不少人早已开始规划出行计划，或是奔赴远方与亲友团聚，或是投身于山水之间享受自然之美。然而，假期出行高峰带来的车票紧张、旅途疲惫等问题，也让不少人犯了难。别担心，中国铁路郑州局集团有限公司（以下简称郑铁）早已做好充分准备，紧跟旅客出行需求，不断优化列车开行方案，动态调整热门方向运力，为您的五一之旅保驾护航。

精准研判客流，科学调配运力

今年“五一”假期铁路运输期限为4月29日至5月6日，共计8天。据郑铁预估，假期期间预计发送旅客量将大幅增长，客流呈现旅游、探亲、学生客流叠加，长途、中短途客流交织的趋势。整体呈现头尾长途多、中间短途多的客流特点，长途客流主要集中在前往北京、上海、广州等大中城市和周边省份旅游景点方向，中短途客流则主要集中在郑州、洛阳、南阳等热门城市间。

面对如此庞大的出行需求，郑铁早谋划、早部署，充分运用铁路12306购票大数据，实时跟踪客流运行情况，科学研判假期旅客出行规律。按照“先图定、后临客，先白天、后夜间”的梯次运力投放策略，在实行高峰运行图的基础上，统筹调配运力资源，加大重点方向、热门线路列车开行力度，努力实现运能和需求精准匹配。

加开多趟列车，破解“一票难求”难题

为了最大限度满足旅客的出行需求，郑铁计划增开北京、上海、广州等重点方向直通旅客列车114列，在郑州、洛阳、南阳等热门旅游城市间增开管内旅客列车47列。同时，针对商丘地区的出行需求，商丘车站提前谋划、统筹调配运力，计划在商丘站（高铁、普速）、商丘南站、民权站、宁陵县站等多个站点加开多趟临时旅客列车。

此次加开的临客覆盖高铁、普速多个车次，开行日期集中在4月29日至5月6日期间，部分车次开行日期以调度命令为准，具体信息可在12306网站、12306App上查询。商丘站高铁方向加开G6612、G4794、G4484等多趟列车，运行区间涵盖郑州东—商丘、郑州东—上海虹桥、南阳东—上海虹桥等热门线路，为旅客往返北京、上海、杭州、西安、重庆等城市提供更多出行选择；高铁站高峰线加开G7986、G7987次列车，加密郑州东与商丘间的往返班次，进一步提升高峰时段通行效率。普速列车方面，商丘站、民权站、宁陵县站加开K5370、K5365、K8034等多趟列车，运行区间涉及郑州—商丘、商丘—灵宝、商丘—三门峡等省内线路，为探亲、短途出游的旅客提供便捷选择。商丘南站加开K4070、K4069、K4131等列车，为往返南昌、北京西、阜阳等地的旅客搭建畅通出行通道。

此外，为满足夜间出行旅客的需求，郑铁在“五一”假期首尾出行高峰时段和旅客出行相对集中的方向，于4月29日夜间至5月2日凌晨、5月4日夜间至6日凌晨，在京沪、京广、京哈等高铁干线，安排开行直通夜间高铁。增开的直通夜间高铁列车实行按方向梯次售票，一部分列车客票在开车前7天开始售票，其余列车在开车前5天开始售票，为旅客提供更多的出行选择。

优化服务举措，提升出行体验

在保障运力的同时，郑铁更加注重提升旅客的出行体验，不断优化服务举措，破解旅客出行难题。

优化票额管理，提升席位利用率

郑铁不断优化票额预分方案与售票组织策略，动态调整客票预售机制，有效提升席位利用率，进一步释放客运潜能。通过实时分析客流数据，灵活调整各车次的票额分配，确保热门方向和时段的车票供应充足，让更多旅客能够顺利购票出行。

改善站车服务设施，营造温馨出行环境

郑铁持续改善站车服务设施，提前完善站车安全、引导、服务标识，健全旅客服务设施运维管理制度。在车站内，设置了清晰的引导标识，安排了志愿者为旅客提供咨询、引导等服务，让旅客能够快速找到乘车、检票、出站等区域。列车上，加强对“两炉一灶”、卫生间等服务设施的维护和管理，确保设施正常使用，为旅客提供舒适的乘车环境。

倡导特色服务，传递人文关怀

郑铁大力倡导微笑服务、热情服务和爱心服务，关注旅客的个性化需求。针对老年旅客、儿童旅客、残障旅客等重点旅客，提供优先购票、优先乘车、重点帮扶等服务，让他们感受到铁路的温暖。同时，在车站内设置了爱心服务区、母婴室等便民设施，为旅客提供更加贴心的服务。

加强安全保障，筑牢出行防线

安全是铁路运输的生命线。“五一”假期期间，郑铁将进一步加强安全管理，严格落实各项安全措施，确保旅客出行安全。组织专业技术人员对线路、桥梁、隧道、信号设备等进行全面检查和维护，及时消除安全隐患；加强对列车乘务员、车站工作人员的培训，提高安全意识和应急处置能力；严格落实实名制验证、安检等制度，严禁携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进站乘车，确保车站和列车的安全环境。

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