4月的北京，春和景明。人民大会堂内，一场特殊的报告会正在举行，掌声一次次穿透穹顶，为一位在铁路科技战线坚守30年的“铁娘子”响起。她就是单杏花，中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员、铁路12306技术中心总工程师，那位让亿万中国人春运购票不再“一票难求”的幕后英雄。

从“彻夜排队”到“指尖购票”，她啃下了“硬骨头”

时间拉回上世纪90年代，那时候的春运，是中国人心中一场关于“票”的战争。在火车站售票窗口前，人们裹着厚厚的棉衣，带着小马扎，彻夜排队，只为抢到一张回家的车票。1996年，刚参加工作的单杏花，亲眼目睹了这一幕，也在心底埋下了一颗种子：“我要让买票不再难。”

这颗种子，一扎根就是30年。

最初的铁路客票系统，还停留在人工售票、手工记账的阶段，效率低下、差错率高。单杏花带着团队，从最基础的代码写起，一点点搭建起中国铁路客票系统的框架。2007年，中国铁路第一次迎来动车组，客票系统面临全面升级。单杏花带领团队连续奋战100多个日夜，每天只睡3个小时，终于在动车组开行前完成了系统改造，实现了全国联网售票。

但这还远远不够。2012年，12306网站正式上线，这是中国铁路售票史上的一次革命。然而，上线初期，面对春运期间海量的购票需求，系统频繁崩溃，“登录难、支付难、购票难”的质疑声不绝于耳。单杏花没有退缩，她带着团队驻扎在机房，24小时监控系统运行，每一次崩溃都第一时间排查问题、优化代码。

有一年春运，12306系统遭遇了史上最大流量冲击，服务器濒临瘫痪。单杏花盯着屏幕上跳动的数字，眼睛熬得通红，她一边指挥团队分流流量，一边亲自调试算法。经过连续48小时的奋战，系统终于稳定下来，当看到屏幕上“购票成功”的提示不断弹出时，这个从不服输的“铁娘子”，第一次在机房里哭了。

如今，12306系统已经成为全球交易量领先的超大型实时票务系统，日均售票量超过1000万张，最高峰时每秒处理订单超过10万笔。从彻夜排队到指尖购票，从“一票难求”到“说走就走”，单杏花用30年的坚守，彻底改变了中国人的出行方式。

把“人民”放在心上，她让科技有了“温度”

在单杏花的办公桌上，一直放着一个厚厚的笔记本，里面记满了旅客的留言和建议。“能不能增加儿童票的在线核验功能？”“老年人不会用手机，能不能保留线下购票的绿色通道？”每一条留言，她都认真回复，每一个建议，她都仔细研究。

“科技的本质是服务人，我们做的每一次系统升级，都要从旅客的需求出发。”单杏花是这么说的，也是这么做的。

针对老年人购票难的问题，她带领团队在12306系统中开发了“长辈模式”，字体更大、操作更简单，还保留了线下窗口的优先购票通道；针对学生群体，她优化了学生票的核验流程，让学生不用再到车站排队取票，直接刷身份证就能进站；针对务工人员，她推出了“务工人员团体票”预约服务，让在外打拼的游子能更顺利地回家过年。

有一次，一位来自偏远山区的农民工给单杏花写信，说自己不会用电脑，每次买票都要坐几个小时的车到县城排队，希望能有更简单的购票方式。单杏花看到信后，立刻组织团队研发了“电话订票”功能，还专门为务工人员开通了“点对点”的购票服务。后来，这位农民工特意给她寄来了家乡的土特产，附了一张纸条：“单工程师，谢谢你，今年我终于能早点回家陪孩子了。”

在单杏花看来，12306系统不仅仅是一个售票平台，更是连接旅客与家的“情感纽带”。她带领团队不断优化服务细节，让冰冷的科技有了温暖的底色。如今，12306系统不仅能买票，还能选座、订餐、约车，甚至能为旅客提供行程规划、天气提醒等个性化服务，真正成为了旅客出行的“贴心管家”。

30年坚守初心，她是科技创新路上的“赶路人”

30年，在历史的长河中不过是弹指一挥间，但对于单杏花来说，却是她全部的青春年华。从青丝到白发，她把自己的一生都献给了铁路科技事业。

有人问她：“30年只做一件事，你不觉得枯燥吗？”单杏花笑着说：“铁路科技是一个不断发展的领域，每天都有新的挑战，我从来没觉得枯燥。相反，我觉得很幸福，因为我做的事情，能让亿万中国人的出行更便捷。”

在科技创新的道路上，单杏花始终是一个“赶路人”。她带领团队先后攻克了“超大规模并发交易处理”“动态智能售票算法”“大数据精准客流预测”等一系列世界级技术难题，获得了数十项国家专利和科技进步奖。但她从不满足于已有的成绩，总是盯着行业最前沿的技术，不断探索创新。

近年来，随着人工智能、大数据、云计算等新技术的发展，单杏花又带领团队开始了新一轮的技术攻关。他们将人工智能技术应用到12306系统中，开发了“智能客服”，能24小时为旅客解答问题；利用大数据分析，精准预测客流，合理调配运力；借助云计算技术，实现了系统的弹性扩容，让12306系统在春运高峰时也能平稳运行。

“科技的发展永无止境，我们的创新也不能停步。”单杏花说，“未来，我们还要让12306系统更智能、更便捷，让旅客的出行体验越来越好。”

致敬“时代楷模”，她是我们心中的“最美奋斗者”

2024年12月，中央宣传部授予单杏花“时代楷模”称号，褒扬她是“科技创新赋能交通强国建设的铁路先锋”。这份荣誉，是对她30年坚守的最好褒奖。

在先进事迹报告会上，单杏花以“我是一个幸福的奋斗者”为题，深情讲述了自己的奋斗历程。她说：“我只是一名普通的铁路科技工作者，我做的事情，都是我应该做的。能为铁路事业贡献自己的一份力量，能让亿万旅客的出行更便捷，我感到无比幸福。”

台下，掌声雷动。这掌声，是对她30年坚守的敬意，是对她科技创新的肯定，更是对她“人民铁路为人民”初心的赞美。

单杏花的故事，是一个关于坚守、关于创新、关于奉献的故事。她用30年的时间，把“让买票不再难”的梦想变成了现实；她用30年的坚守，诠释了“人民铁路为人民”的初心使命；她用30年的创新，推动了中国铁路科技的跨越式发展。

在这个日新月异的时代，我们需要更多像单杏花这样的“时代楷模”，他们坚守初心、勇攀高峰、无私奉献，用自己的奋斗，为国家的发展、为人民的幸福贡献着力量。

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